За связь без брака!

С 1 января этого года вступил в силу новый Закон «О связи». За что могут отключить телефон? Как быть, если пришел счет за чужие звонки по межгороду или за границу? Обязаны ли мы платить за АОН? Разбираем «горячие»

С 1 января этого года вступил в силу новый Закон «О связи». За что могут отключить телефон? Как быть, если пришел счет за чужие звонки по межгороду или за границу? Обязаны ли мы платить за АОН? Разбираем «горячие» вопросы с юристами и связистами.

«СЮРПРИЗ»

Счета «за того парня»

«Одна из самых больных тем - «чужие» звонки», - рассказывают в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП).

Пенсионерке З. пришел счет на 1700 руб. за три телефонных звонка в Сирию. Ошарашенная женщина заявила оператору связи, что не звонила и платить не будет. «Технически звонки были произведены именно с вашего домашнего номера», - ответили в компании, пригрозили отключить телефон и взыскать деньги через суд.

Практикующие юристы с сожалением признают: отстоять свои права в подобных ситуациях абоненту очень сложно. Однако известны случаи, когда суды освобождали граждан от оплаты звонков полностью или частично. Добиться победы помогают такие ходы:

- Поднимите в суде вопрос о том, возможно ли постороннее присоединение к вашей линии связи.

- Оператор связи должен будет доказать, что принял все меры, обеспечивающие ее «неприступность». Малейшие погрешности в содержании технического шкафа на лестничной клетке (например, хлипкость или неисправность замков) значительно ослабят доверие суда к оператору и усилят сочувствие к вам.

- Подайте ходатайство о привлечении независимых специалистов - техников. Как правило, они дают заключение о некотором проценте вероятности постороннего подключения. А это аргумент для того, чтобы просить судью как минимум снизить сумму, которую требуют связисты.

- Собирайте доказательства, подтверждающие, что во время злополучных звонков у вас никого не было дома. Подойдут показания соседей, свидетельства друзей, у которых вы гостили всей семьей. Беспроигрышный вариант - сдача квартиры на охрану, исключающая допуск в жилье кого бы то ни было. Именно так одному москвичу удалось избежать выплаты астрономических сумм за активное общение с заграницей с его абонентского номера.

НА ЗАМЕТКУ

Чтобы обезопасить себя от «чужих» звонков, уезжая в отпуск или длительную командировку, можно воспользоваться услугой временного отключения телефона. Заявление об этом пишется в узел телефонной связи. Однако имейте в виду: поскольку связисты сохраняют за вами номер и содержат абонентскую линию, то за все время добровольного отключения взимается абонентская плата.

Если хотите «закрыть» автоматический выход на межгород и за рубеж (например, при сдаче квартиры внаем), также придется платить. В Москве, например, МГТС берет за это 270 руб. и столько же за обратное подключение к «восьмерке».

ПОСЛЕДНИЙ ЗВОНОК

Когда могут отключить телефон?

По действующим Правилам оказания услуг телефонной связи временное отключение телефона грозит за:

- просрочку оплаты услуг связи,

- использование несертифицированного телефона,

- нарушение правил эксплуатации телефона (привести пример такого проступка затрудняются как юристы, так и сами связисты - на практике этот пункт почти не применяется).

Согласно п. 68 Правил оператор обязан письменно предупредить о грядущем отключении не менее чем за 10 дней. Если в течение 6 месяцев после получения этого известия вы не исправитесь, то связисты могут расторгнуть договор об оказании услуг и вообще лишить вас телефонного номера. Причем по новому Закону «О связи» (ст. 44) они вправе сделать это даже без обращения в суд.

ДОЛГИ

Платить ли за АОН?

В последнее время все больше жалоб в МОЗП приходит от владельцев телефонов с АОН (автоматическим определителем номера).

«Мне прислали счет за пользование АОН за 3 месяца. В квартиру работники АТС не приходили. Откуда они знают о моем АОНе, почему я должна платить?» - возмущается Валентина. «Я купил телефон с АОНом пару лет назад. Недавно вдруг пришло требование оплатить АОН за все прошедшее время! Иначе грозятся отключить телефон», - жалуется Сергей Владимирович.

Как же быть?

Согласно п. 15 Правил оказания услуг телефонной связи автоматическое определение номера входящего звонка является дополнительной платной услугой. Однако по пункту 14 Правил любые дополнительные услуги оказываются только по договору (соглашению) между абонентом и оператором связи. Пункт 19 требует заключать такой договор в письменной форме. Основываясь на этом, адвокаты советуют игнорировать требование об оплате АОНа за прошедшее время, если в вашем договоре эта услуга не значилась. С момента получения письменного уведомления от связистов за автоопределитель уже придется платить.

А вот как комментирует ситуацию начальник Управления по связям с общественностью ОАО «Московская городская телефонная сеть» Анатолий ВЕРЕЩАГИН:

- В этом году у нас появилась техническая возможность определять наличие АОН у абонента, не посещая квартиру. Автоопределитель номера создает дополнительную нагрузку на сеть и за счет этого «засвечивается» на АТС.

Те, кто хочет продолжать пользоваться АОНом, должны оплатить его и за прошедшее время. Максимум по Москве это 3 - 4 месяца.

Официально заявляю: все, кто получил счета якобы от МГТС за больший срок, могут выбросить их (так как раньше определить наличие АОН мы просто не могли).

Председатель Московского общества защиты потребителей Надежда ГОЛОВКОВА предлагает энтузиастам попробовать добиться в суде полного освобождения от платы за АОН:

- Надо убедить судью, что АОН - это функция телефона, которую вы оплатили при покупке аппарата, а никак не услуга связи. Приведите аналогию: телевизоры в некоторых районах, например, Подмосковья ловят 4 - 5 каналов, а если купить антенну-усилитель, то будут показывать уже 10 - 12 каналов. Ведь никто же не требует регулярно доплачивать за это!

Предложите, чтобы связисты попробовали сами отключить АОН, раз это «дополнительная услуга». Если не получается, значит, автоопределение номера от них не зависит, а потому фактически является не услугой связи, а функцией телефонного аппарата.

ДОПЛАТИТЕ!

С 1 октября абонентская плата за телефон в Москве повышается до 170 руб. Если вы уже оплатили телефон до конца года, не забудьте внести еще 90 руб. (по 30 за каждый месяц).

КСТАТИ

Что будет с номером при продаже жилья?

Возможно два варианта.

Если переезжаете в другую квартиру в районе, который обслуживает тот же оператор связи, то можно, ссылаясь на п. 4 ст. 45 Закона «О связи», требовать переключения своего номера на абонентскую линию в новом жилье. Отказать вам оператор связи вправе, только если документально докажет отсутствие технической возможности для переключения.

Можно продать квартиру вместе с телефонным номером. Зарегистрировав сделку, вам нужно будет написать в узел телефонной связи заявление о прекращении договора оказания услуг связи, а новому владельцу жилья тут же подать заявление о заключении договора с ним. Согласно п. 5 ст. 45 Закона оператор обязан переоформить абонентский номер на новосела в течение 30 дней.

Анна ДОБРЮХА