Игры менеджеров Shell

Этот год ознаменовался одним из самых крупных скандалов в корпоративном мире. Всех потрясло известие о завышении запасов англо-голландским концерном Royal/Dutch Shell. Однако эксперты в области менеджмента не выказали

Этот год ознаменовался одним из самых крупных скандалов в корпоративном мире. Всех потрясло известие о завышении запасов англо-голландским концерном Royal/Dutch Shell. Однако эксперты в области менеджмента не выказали большого удивления. По их мнению, это логичный результат проведенных компанией реформ, в ходе которых насаждалась новая, не слишком подходящая для нефтегазового гиганта концепция менеджмента.

В 2000 г. глава голландского отделения Shell попросил отдел планирования подготовить небольшой спектакль. Требовалось разыграть несколько пятиминутных забавных сценок на тему “Как находить нефтяные и газовые месторождения”. Задание было необычным, но сотрудники вложили в него всю свою фантазию. По словам двух человек, присутствовавших на спектакле, один из сотрудников выскочил на сцену в обнаженном виде. Так он пытался привлечь внимание начальства. Другой изобразил пародию на эпизод знаменитого телешоу Джерри Спрингера. Третий устроил игры на сцене, а в конце пообещал добыть задешево несметное количество газа из считавшегося выработанным месторождения в Голландии.

У Shell всегда была репутация консервативной и серьезной компании, которая хорошо знает свое дело. Однако в 90-х гг. англо-голландский концерн начал вводить новую концепцию управления, которая условно называлась “менеджмент новой эры”. По словам очевидцев, на собраниях менеджеры должны были делать зарядку, будто поднятие и опускание рук могло подзарядить их энергией. Кроме того, их обязали подолгу смотреть друг другу в глаза и рассказывать все свои потаенные мысли. Последствия этой “культурной” революции оказались плачевными. Компания пережила самый тяжелый в своей истории кризис, и ей пришлось признаться в искусственном завышении запасов нефти и газа.

Все изменится

На прошлой неделе концерн объявил о намерении объединить голландское и британское подразделения под властью одного совета директоров, который возглавит один председатель. Так будет покончено с децентрализованной структурой Shell, существовавшей с 1907 г. с двумя советами директоров и с объединяющим их комитетом управляющих директоров. Нынешний председатель этого комитета Ерун ван дер Вер твердо намерен довести реформы до конца. Его предшественник - Филип Уоттс был ключевой фигурой в разразившемся скандале. Однако, по мнению экспертов, проблемы в управлении нефтяного гиганта возникли задолго до того, как Уоттс занял в 2001 г. кресло председателя.

Сценки, разыгранные отделом планирования в 2000 г., наглядно иллюстрировали те изменения, которые происходили в Shell в те времена. Концерн отказался от своего традиционного способа ведения бизнеса. Причиной тому было сложное положение на мировом рынке нефти. Казалось, что цены на черное золото будут падать до бесконечности. На первый взгляд можно было подумать, что нововведения в системе менеджмента относительно безвредны. Но позже выяснилось, что попытка навязать нетрадиционный способ мышления подорвала самые основы добывающего бизнеса Shell. Например, новая система бонусов должна была улучшить производительность труда сотрудников, потому что теперь заработки напрямую зависели от результатов их работы. Однако алчность побудила некоторых менеджеров давать слишком хорошие и неправдоподобные прогнозы на будущее. Они перестали здраво оценивать резервы компании. Вместо этого шла постоянная игра с цифрами и делались бесконечные пересчеты.

История реформ

До середины 90-х гг. в компании существовала отлаженная система обучения молодых работников. Многообещающих сотрудников отправляли в самые отдаленные уголки империи Shell, например в Нигерию. Там молодые таланты постигали азы работы в нефтедобывающей отрасли. Только после этого они могли получить пост в одном из центральных офисов. В 1993 г. председателем комитета управляющих директоров был избран Кор Херкструтер. Он изменил существовавшую десятилетиями систему, разрешив новым сотрудникам свободно выбирать место работы. “В результате самые талантливые работники перестали ездить туда, где в них больше всего нуждались”, - полагает нынешний председатель Shell Ерун ван дер Вер. В одном интервью он прямо заявил, что сейчас ключевые посты в Shell занимают “одаренные любители”.

Еще больше подорвали систему управления компании два скандала, вспыхнувших в 1995 г. Протесты зеленых заставили Shell отказаться от затопления в океане старой нефтяной платформы. А в Нигерии казнили активиста по защите земли Кена Саро-Уиву, который выступал против разработок Shell в дельте реки Нигер. Скандалы сильно повредили репутации Shell, и Херкструтер нанял консультантов для организации кампании по улучшению имиджа нефтяного гиганта. Отныне топ-менеджеры Shell должны были участвовать в мероприятиях, демонстрирующих социальную ответственность концерна. Пэдди Бриггс, бывший в те годы директором по коммуникациям, вспоминает, как однажды его отправили строить детскую площадку в одну голландскую деревню. 40 топ-менеджеров получили лопаты, кирки и мотыги. Полдня под проливным дождем они копали и ровняли землю. Подобные мероприятия стали притчей во языцех, но никто не решался сказать: “Мы как будто с ума сошли”, рассказывает Бриггс.

В 1998 г. Херкструтера сменил на посту председателя Марк Муди-Стюарт. Он еще больше заботился о репутации компании и удвоил усилия по улучшению ее имиджа. Однажды одетые в маски зеленые подняли над его загородным домом флажок с надписью “Убийцы”. Сэр Марк не только не разгневался, но даже предложил зеленым расположиться на лужайке перед домом и угостил их чаем и кофе. Репутация Shell была спасена, а королева Елизавета II даровала сэру Марку звание рыцаря.

Однако самые радикальные реформы в области менеджмента начались в 2001 г. Тогда топ-менеджеры компании собрались на курорте Golden Tulip на севере Голландии для обсуждения разработки одного голландского газового месторождения. Целую неделю топ-менеджеры произносили с трибун зажигательные речи перед бухгалтерами и геологами. Перерывы заполнялись громкой рок-музыкой, а гвоздем программы стала процедура под названием “круглый аквариум”. Участники сели в круг, а посередине поставили пустой стул, который повернули “лицом” к лидеру группы. Любой, кто хотел высказаться против решений, принимаемых группой, должен был сесть на этот стул. По мнению топ-менеджеров, процедура была призвана помочь сотрудникам договориться друг с другом и отбить охоту сопротивляться у людей, выступающих против решительных действий.

Один из участников позже рассказал, что к концу недели топ-менеджеры решили, что инвестиции позволят в два раза увеличить резервы газового месторождения. Компания выделила $125 млн на бурение. Но инженеры не обнаружили новых запасов газа. Один из участников тех событий сказал, что этот случай показателен для понимания новой культуры управления Shell. В компании больше не уделяли нужного внимания планированию.

Рассуждая о корпоративной культуре Shell того времени, Ерун ван дер Вер сказал в одном интервью: “Когда я смотрю назад, то думаю, что это была культура эпохи dot.com”. Описывая эйфорию, царившую тогда в нефтяном концерне, он пояснил: “Мы как будто решили, что деревья могут дорасти до небес”. Многие бывшие и нынешние сотрудники Shell вспоминают, что старшее поколение инженеров потешалось над потугами молодых. Только что пришедшим на работу инженерам дали кличку Nintendo (Незнайка). Молодые хорошо знали компьютерное моделирование, но никогда не работали на месторождениях.

Грустные цифры

Уже к 2001 г. Shell возмещала только 74% своих доказанных запасов. В то же время согласно докладу, подготовленному в феврале 2002 г. для комитета управляющих директоров Shell, ее конкуренты - Exxon и BP пополняли свои резервы на все 100%. В конце 2001 г. была введена новая процедура подсчетов. Согласно внутренней документации компании, по новым подсчетам, резервы Shell увеличились на 1,2 млрд баррелей нефтяного эквивалента. Пересчеты продолжались и дальше. В одном из отчетов внутренний аудитор компании по резервам Антон Барендрегт писал, что, по его мнению, инженеры порой завышают цифры запасов, потому что рассчитывают получить большие бонусы.

Проблемы росли как снежный ком. В конце концов 9 января 2004 г. Shell была вынуждена публично признаться в катастрофическом завышении запасов. Разразился скандал. Сейчас концерн проводит реструктуризацию. По требованию комиссии по ценным бумагам и биржам (SEC) Shell переучивает 3000 своих инженеров и техников. В мае Ерун ван дер Вер произнес проникновенную речь на собрании руководства компании. Он сказал, что отныне Shell будет ставить перед собой четкие цели, удлинит сроки пребывания в должности каждого сотрудника и не будет слепо верить консультантам. У Shell больше не будет кумиров. “Мы найдем наш собственный путь”, - сказал он.

(WSJ, 2.11.2004, Мария Подцероб)