Обманчивая простота управления

Управление компанией -технология или творчество? Этот, казалось бы, простой вопрос актуален с тех пор, как стало модным анализировать тенденции в развитии систем управления российских компаний.  Вообще, это

Управление компанией -технология или творчество? Этот, казалось бы, простой вопрос актуален с тех пор, как стало модным анализировать тенденции в развитии систем управления российских компаний.

 Вообще, это риторический вопрос, поскольку управле­ние, если оно системное, включает и то и другое. По сути, управление состоит из процесса принятия решений, пла­нирования, контроля и анализа. Пропорции творческого и технологического начала зависят от харизмы и ментальности владельцев компании. Если выразиться современ­ным термином - корпоративной культуры компании.  Например, опыт Human Factors, как и многих консалтин- говых компаний, показывает, что причина неудач проектов  по постановке систем управления кроется в противоречии между акционерами относительно целей и задач. Проект еще более сложен в реализации, если задачу ставит не собственник, а менеджмент. Время «чистого искусства» в управлении российскими компаниями проходит, и кто этого не понимает, рискует бизнесом. Своим или чужим.

Сейчас к творчеству можно отнести поиск достойных кандидатов, начиная от топов и заканчивая управленца­ми среднего звена. Причем не из своей «среды обита­ния», иначе не развился бы до такой степени бизнес «охотников за головами». На этом, пожалуй, творчество заканчивается и начинается технология.

При переговорах с клиентом любая консалтинговая ком­пания слышит вопрос: «У вас есть опыт работы в нашем бизнесе?», на который мы всегда отвечаем: «Нет, и не ну­жен». Мы приходим помогать структурировать или реструктурировать управление, как технологи и системотех­ники, со свежим взглядом на незнакомый бизнес. В этом залог успеха любого консалтингового проекта. Консуль­танты по управлению работают не только ради денег, но и за интерес к неизведанному. Когда бизнес пройден несколь­ко раз, то, как и в любой работе, появляются штампы. Биз­нес-процессы, что в мясном, что в металлургическом на­правлениях, очень похожи и отличаются друг от друга нюан­сами, связанными с бизнес-моделью и ее географией. Расстановка менеджмента по уровням компетентности -начало увлекательного процесса создания технологи­ческого управления. Увлекательного только для компа­нии с корпоративной психологией и мотивацией. Если чего-то одного нет, то процесс превращается в мучитель­ный труд с истериками и увольнениями.

 В одной очень крупной некорпоративной группе компаний только на предпроектном обследовании я прошел все эмоциональные этапы работы менеджеров с консультантами: любопытство-удив­ление - подозрение - гнев - уважение - надежда - разочарование. Разочарование наступило тогда, когда было предложено расста­вить менеджеров-акционеров и наемных топов по трем технологи­ческим этажам: стратегического, тактического и оперативного уп­равления. Выяснилось, что предложенная расстановка затрагива­ла личностные интересы абсолютно всех: никто не хотел работать по горизонтали - все хотели командовать по вертикали. Обычная картина для крупных российских компаний.

Технологическое формализованное управление имеет преимущества перед творческим, харизматичным, по­скольку нивелирует эмоциональный личностный фактор. В этом убедились и продолжают убеждаться компании, которые озабочены оптимизацией организационно-функ­циональной структуры и бизнес-процессов. Как только вступают в действие утвержденные управ­ленческие регламенты и кому-то хватает характера не остановиться при первой неудаче или конфликте, сразу выявляются персоны или маловостребованные, или ма­локомпетентные, с солидными личными амбициями и бюджетом. Что с ними делать - вопрос не творческий, а кадрово-технологический.

 Как бывший топ-менеджер подтверждаю, что техноло­гичность управления гасит излишнюю эмоциональность, регламентирует и оптимизирует информационные пото­ки, их скорость и тем самым экономит человеческую энергию для планирования, контроля, анализа и приня­тия достойных решений. Процесс проектирования системы управления - твор­чество, процесс управления - технология, позволяющая правильно держать руку на пульсе бизнеса. Как говорят медики и консультанты: мало держать руку на пульсе -он еще должен прослушиваться. Чего и вам желаю!

 Владимир ЕЛАНСКИЙ, директор па управленческому консалтингу, антикризисному управлению и банкротств