Как продемонстрировать работодателю свои менеджерские навыки?

Вы ищете работу. В многочисленных объявлениях говорится: "успешный кандидат должен обладать…", "успешный кандидат должен быть…" - и далее следует перечень качеств или навыков - прагматичным, динамичным, способным к переменам, прирожденным лидером. Но что означают все эти слова? Что они говорят о предлагаемой работе и о сотруднике, которого ищут работодатели? Поговорим о "скрытом смысле" стандартных требований.

Вы ищете работу. Это может быть непростым делом. В многочисленных объявлениях говорится: «успешный кандидат должен обладать...» или «успешный кандидат должен быть...» – и далее следует перечень качеств или навыков – прагматичным, динамичным, способным к переменам, прирожденным лидером.

Но что означают все эти слова? Что они говорят о предлагаемой работе и о сотруднике, которого ищут работодатели? Как только вы поймете, кто им нужен, как показать, что это именно вы? Ведь вам необходимо продемонстрировать это в своем заявлении о приеме на работу, в биографии или резюме (CV), а также на собеседовании.

Книга будет вашим советчиком, поможет понять, что означают все эти слова и фразы в объявлениях о работе. Но прежде чем начать разбирать конкретные слова и фразы, предлагаю вам краткое руководство, как максимально использовать советы, которые вы найдете в этой книге.

Первый шаг к получению работы

Итак, что вы делаете, когда находите работу, на которую хотите устроиться? Очевидно, вам нужно следовать инструкциям, приведенным в объявлении, и получить соответствующую форму заявления. Теперь пора устроиться поудобнее и заполнить заявление.

Первое, о чем следует помнить – заявление пишется не для того, чтобы получить работу. И это не описка. Вы не пытаетесь получить работу. Тогда что вы делаете? Все просто: пытаетесь добиться собеседования.

Здесь и далее кадры из фильма "Дневник Бриджит Джонс" (2001, "Bridget Jones's Diary")

Вы хотите попасть на собеседование, потому что это ваш шанс блеснуть, продемонстрировать, сколько в вас энтузиазма и как вы хороши при личной встрече. Это ваша возможность отмести все сомнения, которые могут быть у работодателя. И это ваш шанс составить свое представление о нем. Все, что вам надо сделать на данном этапе, – договориться о встрече. Поэтому вы не должны доказывать, что можете делать эту работу лучше, чем любой другой кандидат, – есть множество вещей, которые совершенно невозможно показать на бумаге. Вам нужно только доказать, что вы можете быть лучшим кандидатом. Этого будет достаточно, чтобы вас включили в окончательный список претендентов.

Ваше резюме и заявление о приеме на работу

Следующий этап на пути к получению работы вашей мечты – это составление биографии или резюме (CV). Сейчас оно никуда не годится и требует доработки. Откуда я это знаю, если никогда его не видела? Знаю, потому что любое резюме нуждается в улучшении в зависимости от требований той или иной организации, куда вы подаете заявление. Это значит, что вам нужно доработать его таким образом, чтобы оно отвечало всем специфическим требованиям, которые работодатель оговорил в объявлении. Книга подскажет вам, как составить резюме в соответствии с требованиями работодателя.

Вы найдете в ней множество советов, как выделить самое главное в своей биографии. Словом, вы должны не только пе­речислить должности, которые занимали, но и описать круг своих обязанностей. Удостоверьтесь, что не забыли ни одного факта, который может заинтересовать конкретного работодателя, с этого и начните свое резюме. Например, указывая свою должность специалиста по продажам, напишите следующее:

• Август 1999 – октябрь 2000: компания ABC, специалист по продажам. Обязанности: ответы на поступающие звонки по продажам; консультации по ассортименту товаров и ценам; ответы на вопросы и прием заказов. Кроме того, решение вопросов, возникающих в связи с существующими заказами и проблемами доставки.

Если работа, на которую вы претендуете, требует теплого и участливого отношения к людям, можете добавить в резюме: доброжелательное отношение к клиентам или умение расположить к себе клиентов.

Задача в том, чтобы показать свою работу в наиболее выгодном свете. Пишите только о самых важных вещах. Например, если вы хотите поступить на работу, где требуется знание языка, укажите свою оценку по данному предмету (если она была неплохой), даже если вы не даете оценки по другим дисциплинам.

Сообщая все это, не пытайтесь изображать из себя того, кем вы не являетесь. Конечно, вам следует обратить внимание работодателя на ваши лучшие качества, но ничего не сочиняйте. Прежде всего, это нечестно. А потом, игра не стоит свеч, ведь если вас уличат во лжи, вы наверняка не получите работу. Если же вы действительно не годитесь для этой работы, уверены ли вы, что хотите получить ее? Доставит ли она вам удовольствие, если вы не сможете проявить себя так же хорошо, как где-нибудь в другом месте? Если же вы считаете, что, даже несмотря на отсутствие требуемых качеств и опыта, эта ра­бота для вас, терпимый работодатель может пригласить вас на собеседование, чтобы дать вам возможность продемонстрировать, на что вы способны. Только проверьте, все ли вы написали в своем резюме, чтобы убедить работодателей внести вас в окончательный список, несмотря на некоторые ваши слабые стороны.

Имейте также в виду, что многие работодатели ищут сотрудников, «способных», «умеющих» выполнять определенные задачи, например, «способных справляться с меняющимися ус­ловиями». Это не означает, что вы обязаны иметь такой опыт в прошлом, вы только должны суметь доказать, что можете это де­лать, если потребуется. Иными словами, даже если ваше ре­зюме не вполне соответствует требованиям, вы не зря потратите время. Если вы знаете, что справитесь с данной работой, постарайтесь, чтобы ваше заявление отражало вашу уверенность.

Сопроводительная записка

После того как вы заполнили заявление и составили резюме, можете написать сопроводительную записку. Она должна быть короткой, не более одной странички, и в ней вы можете отметить только один ключевой момент. Постарайтесь, чтобы ваше желание получить работу не осталось незамеченным. Выберите из объявления какой-нибудь важный для работодателя пункт, например:

Вы упомянули, что для этой работы важное значение имеет знание иностранных языков. Это меня особенно привлекает, так как я два года жил в Германии, а моя мама – испанка, поэтому я свободно говорю на двух языках.

Сопроводительная записка может также служить своего рода оправданием вашего не совсем отвечающего требованиям заявления. Вы не обязаны привлекать внимание к своим слабым сторонам, и даже если работодатель отметит, что у вас нет ни только степени, о которой он писал в объявлении, но даже законченного среднего образования, или вы никогда не занимались производством, вы можете написать об этом в записке:

Вы заметите, что раньше я не работал в системе общественного питания. Тем не менее, эта область и развлекательный бизнес меня всегда интересовали, и теперь я ищу работу, чтобы применить свои знания маркетинга в сфере, частью которой я действительно хотел бы стать.

Собеседование

В первую очередь, вы должны быть готовы к тому, что интервьюер будет говорить с вами о требованиях, обозначенных в объявлении. Эти условия особенно важны для данной работы, и было бы странным, если бы интервьюер не поинтересовался ими. Это значит, что у вас есть важная подсказка, к каким вопросам следует подготовиться.

На любое собеседование вам следует идти, вооружившись разными историями – реальными примерами из вашего прошлого опыта, иллюстрирующими те факты, о которых вы хотите рассказать. Если вам нужно продемон­стрировать свою честность (представим, что это требование указано в объявлении), расскажите историю о том, как вы нашли бумажник, забытый после банкета, и вернули его владельцу. Предположим, в объявлении сказано, что вы должны «уметь мотивировать людей». Вспомните эпизод двухлетней давности про того парня из вашей команды, которого вы сменили на этой должности. Его считали неспособным к сотрудничеству, пока вы не поняли, что по природе он одиночка и не может работать хорошо, если не действует самостоятельно.

Эти факты и примеры из жизни должны стать основой вашего интервью, а требования, указанные в объявлении, подскажут, какие примеры вам понадобятся. Поэтому постарайтесь подготовить их заранее, потренируйтесь, рассказывая их самому себе или своим друзьям.

Двусторонний процесс

Наконец, помните, что собеседование – это двусторонний процесс. Работодателю тоже нужно произвести на вас впечатление, иначе вы можете отказаться от работы, которую вам предлагают. Поэтому задавайте любые интересующие вас вопросы.

Когда вы будете читать эту книгу, то обнаружите, что мно­гие требования, перечисленные в объявлении, имеют скрытый смысл. Например, если от кандидата требуется чувство юмора, это может означать, что данная работа связана со значительными стрессами и вы не продержитесь и дня, если не сумеете посмеяться над всем этим.

«Скрытым смыслам», как и способам их распозна­ния, придается большое значение. Поэтому воспользуйтесь возмож­ностью спросить о том, что вам следует знать. В конце концов, с помощью моих рекомендаций и ваших прирожденных талантов вы можете оказаться перед выбором даже нескольких предложений о работе. Вот что я называю успешным кандидатом.

Часть 6. Менеджмент

«Хорошие навыки менеджмента»

Это требование может означать практически все, и, возможно, так оно и есть. Данный работодатель заинтересован в целом диапазоне навыков, которыми может обладать хороший менеджер. Конкретно имеются в виду:

• Способность мотивировать людей.
• Умение эффективно подбирать персонал.
• Хорошие навыки проведения интервью.
• Умение организовать подразделение и благополучно им управлять.
• Мастерство планирования бюджета.
• Умение налаживать контакты.
• Умение успешно проводить собрания.
• Умение принимать правильные решения и выпол­нять их.

На данном этапе вам не обязательно сообщать работодателю о своих самых сильных качествах. Вы можете подождать до интервью, чтобы разобраться, какое из них имеет большее значение, однако само объявление обычно дает некоторые подсказки. Например, если в нем говорится об «умении ладить с людьми» или «организаторских способностях», понятно, что приоритетом является либо человеческий, либо системный факторы менеджмента.

Скрытый смысл

Чаще всего ничего настораживающего в этом требовании нет. Однако порой речь может идти о специфических областях менеджмента, особенно беспокоящих работодателей – и об этом вам следует знать. Например, если прежний сотрудник оставил свой отдел в руинах или существует проблема сокращения штатов, вам надлежит это выяснить. Вы, вероятно, поймете, что к чему, из вопросов вашего интервьюера – скорее всего, он будет акцентировать внимание на тех аспектах вашего опыта в менеджменте, которые для них актуальны.

Ключевой вопрос

Если интервьюеров особенно интересует, например, ваше умение работать с людьми, задайте вопрос: «Эта работа связана с общением с проблемными людьми?» Ответ может быть поучительным, а слово «проблемные» вместо «конфликтные» выявляет ваше позитивное отношение к такой перспективе.

Как передать это на бумаге

В своем заявлении вы должны перечислить все руководящие посты, которые занимали, затем указать обязанности, а далее – свои навыки в управлении, которые вы использовали на этих должностях. Таким образом вы сможете по­казать, что обладаете нужным для работодателей опытом.

Не забудьте и о своей деятельности вне работы, которая также может продемонстрировать ваши менеджерские способности. Будь то организация благотворительного базара или руководство местной футбольной командой – любой опыт такого рода требует подобных качеств.

Как показать это при встрече

Тут у вас есть шанс выяснить, что именно нужно интервьюерам. Когда они попросят вас рассказать о ваших навыках менеджера, спросите их: «Существует ли конкретная область менеджмента, о которой вы хотели бы узнать?» Это поможет вам определить, что именно из вашего опыта менеджера нужно выделить особо.

Есть только один способ подготовиться к интервью, которое рассчитано на выявление навыков менеджмента. Вам нужно вооружиться примерами, демонстрирующими ваш опыт в любой области менеджмента. На деле интервьюер может захотеть услышать обо всем. Помимо историй и примеров, нужно также подумать о вашем подходе к различным задачам в области менеджмента, чтобы суметь ясно изложить свои профессиональные взгляды (или принципы), – вы должны произвести впечатление человека, который знает, что делает, и имеет наработанные методы.

Что касается вашего личного опыта, будьте готовы к таким вопросам:

• «Расскажите, бывали ли у вас трудности в мотивации других людей, и как вы поступали в таких случаях?»
• «Каким был ваш самый сложный подчиненный? Как вам удавалось руководить им?»

Когда разговор коснется процедурных моментов, подготовьтесь к следующим вопросам:

• «Каким образом вы добиваетесь, чтобы собрание началось вовремя?»
• «Как вы относитесь к приему на работу нового члена команды?»

«Опытный лидер», или Умение руководить людьми, сильные лидерские качества, умение воодушевлять

По существу, здесь речь идет о мотивации. Хорошие лидеры – это главным образом менеджеры, за которыми сотрудники следуют охотно и с энтузиазмом. А делают они это потому, что лидер мотивирует их. Следовательно, вам придется убедить работодателя в своих способностях внушать людям уважение, вдохновлять их следовать за вами и делать это добровольно.

Если работодатель указал данное требование в объявле­нии, значит, речь идет о руководстве командой, которая может быть успешной только с сильным лидером. Обычно это сплоченная группа, которая работает в востребованной области, часто связанной с разработкой проектов, где важна тесная связь друг с другом и работой. Иногда работа бывает чрезвычайно сложной – трудной, утомительной или длительной, – поэтому тут так нужен высокий уровень мотивации сотрудников, их энтузиазм и ориентация на успех.

Скрытый смысл

В таком требовании, как правило, нет ничего зловещего, но иногда это может означать, что команда, которую нужно возглавить, не сработалась или плохо мотивирована и ее нужно организовать. Вас может заинтриговать такая перспектива, но если и так, лучше узнать об этом заранее.

Ключевой вопрос

«Насколько сплоченной и мотивированной является эта команда в данный момент?»

Как передать это на бумаге

Вы должны продемонстрировать, что способны не толь­ко управлять командой, но можете также вдохновлять ее. Вспомните ваш прошлый опыт подобной работы и укажите в своем заявлении.

Любой опыт успешного руководства проектом будет вашим плюсом. Тот факт, что ваша команда справилась с работой, свидетельствует о вашем хорошем руководстве. Итак, в заявлении вы должны:

• Указать свои должности.
• Перечислить «обязанности», особо отметить «осуществление крепкого руководства», «формирование сильной команды» или любые другие навыки, относящиеся к данной работе.
• Описать проект и его результаты, например: «Проект предполагал планирование и запуск главного продукта. Цели по рекламе и последующей продаже были достигнуты; бюджет не вышел за рамки запланированного».

Не забывайте и о своей внеслужебной деятельности в качестве лидера, которая говорит о ваших способностях не меньше, чем служебная. Поэтому если вы возглавляли туристическую группу или организовывали благотворительное мероприятие, укажите это в заявлении.

Как показать это при встрече

Универсальный образ хорошего лидера – человек динамичный, с сильным характером. На самом деле некоторые великие лидеры имеют тихий и скромный нрав, но, к сожалению, не таким хотел бы видеть лидера работодатель. Хорошо это или плохо – вы произведете на них большее впечатление, если покажете себя как сильная личность.

Определенно нет смысла пытаться вести себя несвойственным вам образом. Это никогда не срабатывает, а если даже и так, вы получите работу, которая вам не под­ходит. Зато вы можете постараться показать наиболее динамичную сторону своей личности. Держитесь решительно, избегайте неуверенного бормотания, говорите четко и ясно – все это поможет вам создать образ прирожденного лидера.

Помимо создания образа истинного лидера, вы должны быть готовы также высказать свои соображения на проблему лидерства и рассказать о своем опыте в этой области. Например, вас могут попросить поделиться своим мнением о том, что делает человека хорошим лидером. Не забывайте, здесь ключом является мотивация – формирование отлично сплоченной команды и умение вселить в нее энтузиазм и стремление к успеху.

Когда речь пойдет о вашем опыте, будьте готовы привести примеры, когда вы показали себя сильным лидером. Что вы делали, чтобы добиться энтузиазма у своей команды? Возможно, принимали твердые решения или оказы­вали им поддержку после неудачи, убеждая их в том, что следующий проект будет успешным. А может быть, вы устраи­вали им взбучку или хвалили перед вышестоящим начальством. Вспомните то время, когда вы не просто руководили, а смогли мотивировать свою команду, и расскажите интервьюеру об этом.

«Умение мотивировать людей», или Умение добиваться от людей результата

Если эти работодатели особенно заинтересованы в умении мотивировать или вести за собой команду, они, скорее всего, будут искать «опытного лидера» или кого-то в этом роде. Когда они специально указывают на умение мотивировать людей, вероятнее всего, работа связана с мотивацией конкретных людей.

Коротко говоря, мотивировать людей – значит каждый раз вдохновлять их на достижение конкретных результатов. В перспективе это означает – добиваться от них желания оставаться командой и стремиться работать как можно лучше. Для того чтобы мотивировать людей, должны соблюдаться определенные условия:

• Они должны понимать, каким образом их работа вписывается в работу организации, и насколько она важна.
• Им нужны ясные и достижимые цели, поэтому они зна­ют, что нужно делать и они делают это.
• Они должны чувствовать себя причастными к работе и к команде – участвовать в обсуждениях, владеть информацией и иметь доступ к любым важным решениям.

Ваша обязанность как менеджера – проследить, чтобы все эти условия были соблюдены.

Помимо всего прочего, воздействовать на человека могут и другие факторы – деньги, положение, ответственность, признание, любовь к острым ощущениям, удовле­творение от работы, безопасность или что-то еще. Задача менеджера выяснить, чем можно мотивировать конкретного члена команды и найти к нему подход. Вы не сможете успешно с этим справиться, пока не поймете, что необходимо сотрудничать с каждым индивидуально.

Скрытый смысл

Если вы получите эту работу, опасность таится в том, что вы можете обнаружить под своим началом людей разобщенных и лишенных мотивации. Возможно, такое испытание вам по душе... а может, и нет. Значит, лучше быть в курсе происходящего.

Ключевой вопрос

«Хорошо ли мотивированы члены вашей команды в данный момент?»

Как передать это на бумаге

Не так просто. Но, конечно, для начала вам нужно заинтересовать работодателей, чтобы вас пригласили на собеседование. Невозможно убедительно доказать в заявлении, что вы умеете мотивировать людей, зато вы можете написать о том, что в прошлом выполняли работу, которая требовала от вас умения мотивировать людей, и если вас повышали по службе или как-нибудь поощряли – это и будет свидетельством вашей пригодности для такой работы.

Итак, укажите те места работы, где вам удавалось добиваться от людей полной отдачи, и перечислите обязанности, упоминая такие моменты, как «мотивация членов команды», «принятие на себя руководства деморализованной командой и ее мотивация» или что-нибудь в этом духе.

После «обязанностей» перечислите также «достижения» и напишите о конкретных успехах, которых добилась коман­да под вашим руководством. Однако, как бы красноречи­во это не звучало, не стоит писать: «успешная мотивация коман­ды». Это субъективная оценка, не так ли? А вам нужно привести более объективные свидетельства мотивации членов вашей команды: «за три года моей работы весь состав отдела получил повышение», или «в результате, через двенадцать месяцев бывший неблагополучный член коллектива получил награду „работник года“», или «за время моего руководства отделом наши показатели увеличились на 300 процентов».

Как показать это при встрече

Отлично, вас пригласили на собеседование. Все идет хорошо. Теперь у вас есть шанс показать, что вы действительно знаете, как мотивировать людей. Вооружитесь примерами успешной мотивации людей, даже когда изначально они совершенно не проявляли инициативы и интереса к делу. Если данный работодатель заинтересован в вашем умении мотивировать людей, он наверняка будет задавать вам множество вопросов на эту тему.

Поэтому вам также нужно выработать собственную точку зрения на проблему мотивации: каковы ключевые составляющие хорошей мотивации; что мотивирует людей в большинстве случаев и так далее. Вы можете воспользоваться комментариями, приведенными выше, и высказать собственные мысли, чтобы ответить на такие вопросы:

• «Насколько, по вашему мнению, важны навыки мотивации для менеджера?»
• «Как вы добиваетесь от людей полной отдачи?»
• «Если бы вам нужно было определить самое главное качество для мотивации людей, какое выбрали бы вы и почему?

Все эти вопросы – а интервьюер может задавать гораздо больше подобных вопросов – потребуют от вас примеров из собственной практики. Однако работодатели также захотят узнать о ваших собственных мыслях по поводу мотивации: что это такое, какова ее роль и как она воздействует на людей. Ваши собеседники намерены убедиться в том, что вы человек, склонный анализировать и размышлять, поэтому лучше, если ваши ответы будут продуманными, а не спонтанными. Не стоит начинать со слов: «Ну, дайте подумать...», лучше скажите: «Это интересный вопрос, я много об этом размышлял и пришел к выводу...». Звучит лучше, не правда ли?

«Умение создать команду»

Команда – это больше, чем группа людей, работающих вместе. Это почти живой организм, чье целое больше, чем сумма его составляющих. Команда способна делать то, что не под силу ее членам по отдельности. И что кардинально отличает хорошую команду от простого скопления людей – это отношение к работе. Хорошая команда состоит из людей, которые преданы ей как целому и которые идентифицируют себя с ней. Эти отношения похожи на семейные.

Хорошая команда мотивирована лучше, чем группа работников – даже с меньшим составом она добивается больших результатов. Члены команды получают больше удовлетворения от работы, а проблемы решаются легче и проще. Поэтому неудивительно, что работодатели ждут от вас умения создавать команду. Для этого нужны способности, которые иногда трудно определить, но к ним безусловно относятся:

• Сильное лидерство.
• Умение подобрать работников, чьи навыки дополняют друг друга.
• Отношение к каждому в команде как к важной ее части, начиная от секретаря и заканчивая руководителем проекта.
• Организация совместных встреч со всей командой для коротких совещаний, тренингов и тому подобного.
• Коллективное награждение всей команды за ее достижения.
• Создание атмосферы взаимопомощи.
• Поощрение назначения разных людей в команде ответственными над теми или иными проектами – это помогает каждому осознать, что люди отвечают за работу, а не друг за друга.

Слово «создать», указанное в объявлении, подразумевает, что работодатель хочет, чтобы вы не просто возглавили сильную команду, а в первую очередь создали ее. Это влечет за собой применение на практике многих качеств, указанных выше, в том числе умения подбирать персонал для того, чтобы создать эффективную команду.

Скрытый смысл

Вероятно, скрытый смысл состоит в том, что работодатель рассчитывает найти сотрудника, который возглавит группу лю­дей, имевших до настоящего момента неэффективное руководство и не сплотившихся в команду. Они также могли быть недостаточно мотивированы. Что стоит за всем этим? Для вас это может быть привлекательная задача – подумайте, как создание такой команды повлияет на вашу карьеру. Тем не менее лучше, если вы узнаете все заранее и тогда уже будете судить о целесообразности предложения.

Ключевой вопрос

«Можете ли вы сказать, что на данный момент это сильная команда?» Если нет: «Что нужно этим людям, чтобы превратиться в успешную команду?». Здесь будьте внимательны. Хороший интервьюер даст на ваш вопрос примерно такой прямой ответ: «Им нужна мотивация»; «они должны приступить к сложному проекту»; «членам команды нужно приспособиться друг к другу» и тому подобное.

Некоторые интервьюеры, отвечая на подобный вопрос, добавляют такие комментарии: «Это будет ваша задача разобраться, что к чему». На самом деле, если вы получите эту работу, то не должны разбираться в том, что было неправильно, – ваша обязанность сделать правильно. Если данный работодатель не знает даже, в чем заключается проблема, или не хочет говорить об этом, вполне вероятно, что, взяв вас на работу, он не станет вам помогать. Работодатель не должен расставлять ловушки и испытывать своих мене­дже­ров, он должен помогать им и оказывать всяческое содействие. Поэтому остерегайтесь подобных работодателей, особенно если они – ваши потенциальные шефы. В противном случае, поступив на работу, вы можете оказаться в очень неприятной ситуации.

Как передать это на бумаге

Опишите все случаи из профессиональной практики, когда вам приходилось создавать команду. Укажите все, что входило в ваши обязанности, а в разделе «достижения» напишите о своих успехах.

Не забывайте, что создание команды вне службы также может быть важным показателем вашего опыта. Если вы организовывали какие-нибудь праздники или формировали местную хоккейную команду, – об этом также стоит сообщить.

Как показать это при встрече

Здесь вы должны просто подготовить подходящие примеры и истории, которые свидетельствуют о вашем опыте создания команды. Подумайте, какими качествами нужно обладать для этого – воспользуйтесь перечнем, приведенным выше, и постарайтесь дать соответствующие примеры.

Если у вас не было возможности применить какие-то из этих качеств на практике, воспользуйтесь чужим опытом: «Самому мне не нужно было этого делать, но я вспоминаю свою начальницу, которая особенно любила прибегать к такому приему. Обычно она...» и так далее. Смысл –  в том, что, даже не имея подобного опыта, вы показываете, что понимаете, в каких случаях его следует использовать, и что можете извлечь урок из этого. Завершая рассказ, добавьте: «Я всегда вспоминаю об этом, как о великолепном примере умения объединять людей в команду, и сам, безусловно, сделал бы то же самое в подобной ситуации».

Умение создать команду –  это такое качество, о котором интервьюер захочет поговорить с вами. Поэтому наряду с рассказами о собственном опыте подготовьте ответы на следующие вопросы:

• «Дайте определение команды».
• «Какие, по вашему мнению, главные составляющие успешной команды?»
• «Какие качества, на ваш взгляд, самые важные для создания сильной команды?»

«Умение раскрывать способности людей»

По существу, это вопрос обучения. И не обязательно проводить формальные курсы, можно учить людей разными способами, чтобы они стали приносить больше пользы организации и самим себе. Некоторые из нас, раньше только и умевшие отвечать на телефонные звонки и разбирать бумаги, теперь способны, например, руководить отделом, разрабатывать сложные компьютерные программы или устраи­вать прекрасные презентации. Мы все начинали с нуля, а сегодня умеем несравнимо больше, чем в начале трудовой деятельности. Данный работодатель хочет узнать, можете ли вы добиться этого от членов своей команды.

Эффективное раскрытие возможностей людей предпо­лагает:

• Умение определить, какие навыки они хотят приобре­сти, а какие им будет полезно привить. Это часто совпадает.
• Составление эффективной программы, помогающей обучению. Она включает установку графика (и следование ему) и выбор наилучших методов обучения: внутренние курсы, внешние семинары, индивидуальное обучение, вечерние классы, практический опыт, групповые тренинги и так далее.
• Помощь в определении достигнутых успехов, а также дополнительное содействие.
• Предоставление им возможности применять новые, толь­ко что полученные знания на практике, чтобы тем самым мотивировать их, дать им возможность проявить себя с лучшей стороны.

Как передать это на бумаге

Укажите прежние места работы, где вам приходилось выявлять способности у людей, и перечислите соответствующие обязанности. Опишите также любой ваш опыт в обучении людей: проводили ли вы курсы или просто делились опытом с сотрудником. Здесь подойдут любые примеры.

Как показать это при встрече

Как всегда, подготовьте побольше примеров. Важно иметь в виду, что развитие способностей людей мы часто приравниваем к их обучению, и, соответственно, полностью фокусируемся на их опыте обучения. Люди, которые так думают, часто дают своим подчиненным случайные знания, посылая их на различные курсы по прихоти, поскольку считается, что это может принести пользу, и не разрабатывают для них специальную программу.

Вы поставите себя в более выгодное положение по сравнению с другими кандидатами, если покажете интервьюеру, что понимаете, как важно:

• Учитывать личные интересы сотрудников.
• Разрабатывать план их обучения.
• Устанавливать график и следовать ему.
• Отслеживать успехи сотрудников.
• При необходимости оказывать им помощь и под­держку.

Вас также могут спросить о принципах обучения и развития персонала. В этой связи вам, вероятнее всего, зададут следующие вопросы:

• «Как вы думаете, почему важно развивать способности людей?» (Подумайте об этом с точки зрения мотивации служащего и его удовлетворенности работой, а также перспективы самой организации.)
• «Какой вид обучения, по вашему мнению, наиболее эф­фективный?» (Вопрос с подвохом, правильный ответ такой: лучше всего – комбинирование методов, а выбор зависит от потребностей самого человека.)

«Готовность к переменам», или Умение инициировать перемены

Инициировать перемены и готовность к ним –  это, безусловно, не одно и то же, но между ними существует связь. Некоторые люди любят перемены, другие сопротивляются им. Если вы отвечаете за команду людей в подразделении, в котором следует произвести изменения рабочего характера, вы должны приветствовать эти изменения.

Кроме любви к переменам, вы должны уметь:

• Определять, какие именно изменения необходимо произвести.
• Спланировать процесс изменений.
• Убедить команду принять эти изменения, особенно тех ее членов, которые сопротивляются переменам.

Как передать это на бумаге

Вам нужно убедить работодателей, что вы знаете, что такое перемены, и готовы к такого рода вызовам. Теоретически, полезно иметь подобный опыт в прошлом, однако, если в остальном ваши данные устраивают работодателей, они могут взять на работу и того, у кого не было большого опыта, связанного с переменами.

Никто не хочет брать на службу закоренелых летунов, но этот работодатель не собирается нанимать сотрудника, просидевшего на одном месте много лет (если только он не сталкивался на ней с постоянными изменениями). Поэтому укажите ваши прежние места работы, включая временные, – это покажет, что вы не погрязли в рутине.

В своем резюме опишите все изменения, которые происходили на вашей работе и затрагивали вас, например: Завремя моего пребывания в компании ABCона из региональной превратилась в централизованнуюс отраслевыми филиалами. Напишите, какие изменения затронули непосредственно вас, ваш отдел и поясните, какую роль вы как менеджер сыграли в ходе этих изменений.

Если у вас есть серьезный опыт, не связанный с работой, к примеру, вы выросли в семье военных и сменили девять школ, – это также полезно указать, так как это свидетельствует о вашей способности адаптироваться к переменам.

Как показать это при встрече

Ваш интервьюер будет спрашивать вас об изменениях, с которыми вы сталкивались в прошлом, как часто они происходили в вашей жизни и так далее. Поэтому подготовьте ответы на подобные вопросы.

Он также может поинтересоваться, что нужно сделать, чтобы справиться с изменениями, и как вы справлялись с ними в прошлом.

«Умение учитывать запросы акционеров»

Кто бы ни был собственником организации, в которой вы хотите работать, вы должны быть заинтересованы в том, чтобы она развивалась эффективно. Для этого вы не должны ограничиваться своим сектором деятельности, а иметь общее представление о ее месте в бизнесе. И, соответственно, уметь находить баланс между потребностями вашего подразделения и всей отрасли в целом. Это требует широкого кругозора и понимания актуальных направлений и экономических факторов, которые влияют на эту сферу бизнеса.

Скрытый смысл

Если вы что-то вкладываете куда-то, то должны взять это из другого источника. Акционеры хотят получить максимум прибыли, а чтобы дать ее им, вы должны минимизировать затраты. Это может означать сокращение бюджета по таким статьям, как персонал, и подобное решение может вам не нравиться. Каждая компания поддерживает зарплату сотрудников на разумном уровне, однако не все имеют одинаковое представление о том, что такое справедливая оплата. Вы должны убедиться, что перед вами работодатель, который не потребует от вас поступаться вашими принципами для удовлетворения потребностей вкладчиков.

Ключевой вопрос

Спросите интервьюера о том, на какие доходы рассчитывают его акционеры, и насколько они настойчивы в достижении своей цели.

Как передать это на бумаге

Дайте понять вашему работодателю, что в прошлом ваши обязанности не ограничивались интересами собственно­го подразделения или команды. Опишите свою прежнюю трудовую деятельность, где вы должны были разрабатывать общую корпоративную стратегию или писать отчеты, в которых вам нужно было учитывать общее состояние дел.

Позвоните работодателям и попросите их дать вам годовой отчет организации (и, естественно, изучите его). Сам факт такой просьбы будет говорить в вашу пользу. Зайдите также на web-сайт компании.

Как показать это при встрече

Наряду с примерами из прошлого опыта, касающегося заботы о вкладчиках, потрудитесь заранее подготовиться к целому ряду вопросов – интервьюер будет спрашивать вас о проблемах компании в целом. Вам могут задать также следующие вопросы:

• «В чем вы видите конфликт между интересами акционеров и служащих, и как вы находите баланс между ними?»
• «Что вы знаете о нашей компании?»
• «Каковы, по вашему мнению, основные тенденции отрасли в целом?»

«Умение выстраивать стратегию бизнеса», или Видение

Очевидно, вы будете принимать участие в формировании общего направления данной компании, если получите эту работу. Помимо текущих дел, вам придется следить за общими тенденциями отрасли и заботиться о наиболее эффективной стратегии вашей организации. Это требует знания маркетинга в широком смысле – от разработки новой продукции до оценки того, как организация вписывается в рынок и как она может добиться успеха.

Стратегическое видение предполагает не только способность предвидеть будущее и работать на опережение, но и упреждающую активность, внедрение новых стратегий и умение видеть, как будет развиваться бизнес через несколько лет.

Как передать это на бумаге

Чем больше опыта у вас было в прошлом, тем лучше. Поэтому не забудьте написать об этом в CV и заявлении. Поможет все, что доказывает ваше участие в делах, выходящих за рамки компетенции вашего подразделения, например составление заявок и отчетов для совета директоров. Вы также можете отметить свой опыт по планированию будущего развития, даже если это касалось только вашего отдела.

Как показать это при встрече

Интервьюер наверняка будет спрашивать вас об опыте разработки стратегии бизнеса, как на уровне вашего подразделения, так и отрасли в целом. Значит, вам следует отобрать нужные примеры и подготовиться к разговору о своем участии в такой работе.

Работодатели также будут задавать вам вопросы, свя­занные с вашим умением мыслить стратегически, поэтому будьте готовы ответить на такие вопросы:

• «В чем заключаются, на ваш взгляд, ключевые тенденции данной отрасли?»
• «Какие основные факторы мы должны учесть, планируя развитие?»
• «Каково ваше видение развития этого бизнеса?»

Когда в конце интервью наступит время для ваших собственных вопросов, задайте те, которые продемонстрируют ваше личное отношение к стратегии организации. Например: «Что ждет организацию через пять лет?»