Джекпот у станка

Эту историю рассказал руководитель и совладелец бурно развивающейся производственной компании, уже сейчас являющейся лидером российского рынка в своей нише. Когда система мотивации персонала и роста производительности труда на их предприятии зашла в тупик, ситуацию спасло неожиданное решение. При соблюдении определенных условий оно может оказаться полезным и другим компаниям.

Первое, что планировали достичь учредители после запуска производства и начала продаж,- привлечь оптовиков приемлемой ценой и безупречным качеством изделий. Ядро бизнеса составлял небольшой, оснащенный современным импортным оборудованием цех: его обслуживали бригады из четырех рабочих-операторов; каждому платился стабильный оклад за отработанные смены. На первом этапе развития фирмы рабочие легко достигали требуемых стандартов качества. Но объем выпуска был ниже производственных возможностей. Зато выходящие из цеха изделия отличались и респектабельным внешним видом, и высокими потребительскими качествами - не стыдно было показать товар лицом. Контакты с оптовиками завязались, спрос на продукцию рос.

Управляя кораблем

Вскоре перед руководством возникла новая задача: начать наращивать обороты и вытеснять с рынка конкурентов, увеличивая объемы выпуска и продаж. Прежде чем расширять производство, было решено выжать максимум из того, что имеется. А значит, вывести производительность труда рабочих на предельно возможный уровень. Тогда к прежней системе оплаты был добавлен новый компонент: премия от превышения нормы (заранее установленной и не слишком высокой). Для того чтобы рост выработки не привел к снижению качества изделий, были введены также штрафы за брак.

Чтобы стало яснее, к чему это привело, необходимо остановиться на некоторых технологических особенностях данного производства. Станок-автомат, производящий изделия, практически все делает сам. За оператором остаются лишь ручная упаковка продукции, устранение неисправностей и, главное, постоянная подстройка оборудования. Эта задача и являлась ключевой. Работа автомата управляется несколькими десятками кнопок. Перед претендентами на премию стояла сверхзадача: подобрать на всех этих кнопках такое сочетание режимов, которое обеспечило бы высокую производительность автомата и требуемое качество изделий. Основная же сложность состояла в том, что не было одного-единственного "правильного" сочетания параметров. Тут можно привести аналогию со старинным парусным кораблем. Искусство управления таким судном заключается в том, чтобы постоянно, в каждый момент времени "нащупывать" такое расположение всех его многочисленных рулей и парусов, чтобы, используя меняющиеся силу и направление ветра, как можно быстрее двигаться в нужную сторону. Точно так же и автомат достигал оптимального режима работы при подстройке всех его управляемых параметров под такие условия, как погода на улице, температура в цехе, качество воды, различия в свойствах сырья и др. При этом сырье, поступающее в автомат в данный момент, уже не то, что поступало три часа назад. И если оператору удавалось добиться оптимального режима работы в семь утра, то к десяти нужно было снова подстраивать автомат под произошедшие изменения.

В период, когда производительность не имела большого значения, операторы научились управлять качеством изделий, манипулируя тремя-пятью кнопками. О назначении остальных они имели смутное представление. Картина резко изменилась после введения премий. Рабочие стали экспериментировать с режимами работы станков в поиске нужных сочетаний. В бригадах начали активно обучать друг друга тому, за счет каких регулировок и как можно получить тот или иной эффект, ускорить ту или иную операцию. В результате у операторов появилось более глубокое знание работы оборудования, они стали более самостоятельны в устранении неисправностей. А главное - возник интерес. Прежде работа была простой, но монотонной и скучной, теперь в ней появилось новое содержание. И люди ожили, загорелись.

Гениальная находка

Довольно скоро при требуемом качестве производительность повысилась на 20-30% и достигла стабильного уровня. Прошел месяц, другой, третий… И всколыхнувшийся было энтузиазм сошел на нет. Между вкладываемыми усилиями и получаемым вознаграждением установилось некое равновесие. То, что было новым, стало привычным. Интерес снизился. В работе бригад наметились колебания производительности, в основном в сторону понижения.

А тем временем рыночная ситуация становилась все более благоприятной, заявки от оптовиков шли потоком. Возможно ли было спровоцировать еще один рывок в производительности? За счет чего? Как вдохнуть в людей новую энергию? Итогда у генерального возникла идея… Джекпот! Да, именно, это не про казино, это про производство! В качестве еще одной составляющей в системе оплаты была установлена планка "рекордной" дневной производительности, достигая которую бригада получала специальную премию - джекпот. В первый день месяца сумма премии для первой смены равнялась 200 руб., по 50 руб. на брата.

Если бригада эту премию не выигрывала, то шанс заработать ее переходил к следующей смене. При этом джекпот увеличивался еще на 200 руб. Для третьей смены - еще на 200… Поскольку бригады работали в четыре смены, отрабатывая в месяц по 15 смен, джекпот к концу месяца мог составить уже 12 тыс. руб. Планка необходимого рекорда подбиралась так, что, даже работая на пределе, ее можно было достичь не чаще трех-четырех раз в месяц при благоприятном стечении обстоятельств.

На волне эксперимента

В какой ситуации оказались рабочие? Вот есть возможность заработать дополнительные деньги прямо сейчас, за смену. Это очень трудно. Но если они не возьмут джекпот сегодня, то завтра его могут взять сменщики. Значит, надо выкладываться с первых же минут. Бригады действительно удалось расшевелить, да еще как! "Уже после первых побед,- делился наблюдениями наш собеседник,- у людей появляется гордость.

Желание подтвердить достигнутое. Доказать, что их выигрыш не был случайностью, что они действительно лучшие. У соперников же возникает не менее острое желание доказать, что лучшие - это все-таки они".

После введения системы джекпота в бригадах начался новый всплеск экспериментирования. Рабочие стали настойчиво теребить главного инженера в поиске оптимальных режимов, еще больше времени уделять изучению технологических премудростей. Вынужденные перерывы стали минимальными, скорость самостоятельного устранения типовых неполадок - фантастической. Начался не только поиск новых решений в искусстве управления автоматами, но и экспериментирование с разными формами взаимообучения и видами организации труда. Люди стали выкладываться ежедневно. Вокруг повседневной работы забурлили страсти- те самые, что движут болельщиками на стадионе или игроками в казино. Очень быстро производительность цеха повысилась еще на 20%, а ее колебания снизились с 20-30% до 5-10%.

Постоянно шлифуясь и совершенствуясь, система оплаты "джекпот" эффективно работает на предприятии вот уже более восьми месяцев. Не так давно руководству удалось пригласить на фирму западного инженера.

Это был человек, стяжавший славу лучшего в мире специалиста по станкам-автоматам данного типа, один из их создателей. Кульминацией встречи стал момент, когда гостя привели в цех и попросили настроить один из работающих станков на еще более производительный режим. Понаблюдав немного за работой оператора, он поднял обе руки вверх: "Невозможно! Не буду даже и пытаться!" Вместо послесловия

Для тех читателей, в ком описанный случай заронил соблазн внедрить нечто подобное и у себя на предприятии, отметим ряд важных для внедрения условий:
1) Результаты работы соперничающих сторон (к примеру, соревнующихся бригад) должны быть измеримы и бесспорны для каждой из них.
2) Средняя величина джекпота должна представлять собой ощутимую для претендентов сумму (состязательные мотивы и профессиональные амбиции служат хорошим "топливом" для этой системы оплаты труда, но "запускается" она все-таки желанием заработать деньги).
3) Бизнес компании должен быть стабильным, прибыльным и должен обеспечивать бесперебойные поступления денежных средств, что позволяет гарантировать ежемесячное выделение в премиальном фонде сумм, необходимых для выплаты джекпота.
4) Эффект от мобилизации усилий соперничающих сторон должен превышать потери от сокращения взаимопомощи при разведении их в разные "углы ринга".