Оксана ШПОРТ,
заместитель директора по персоналу ООО «Система быстрого питания «Подорожник»» (сеть фирменных павильонов и мини-кафе):

Форма отказа во многом зависит от того, как ведет себя соискатель на собеседовании.

Часто хочется просто помочь человеку, даже если он нас не устраивает. Бывает, предлагаем другую нашу вакансию, на которую он, по нашему мнению, подходит больше.

Нередко люди идут устраиваться на работу, имея в ней самую острую необходимость. Тем сложнее им отказывать и не всегда находится рациональная аргументация для этого. Кстати, претенденты на VIP-позиции, люди с более широким образованием доставляют меньше хлопот, они интуитивно чувствуют, что их кандидатура не подошла, поэтому беседа на такую неприятную тему протекает менее болезненно.

Остальным, если они обращаются – а я считаю, что попросить совета у кадровика вполне уместно – стараемся помочь. Либо сообщаем координаты надежного агентства по трудоустройству, либо направляем на соседнее предприятие, где есть подходящие вакансии. В резкой форме отказываем только неадекватным соискателям.

Светлана КАРАБЕЛЬНИКОВА,
начальник отдела персонала ООО «Химрос» (производство косметики и бытовой химии):

Мне всегда сложно отказывать. У меня есть вежливая «заготовка», которую в подобных случаях стараюсь своевременно отправить по электронной почте. Если же приходится объясняться тет-а-тет, здесь все зависит от того, на какую должность претендовал кандидат и какова причина отказа.

Причиной отказа могут быть личностные качества, то есть человек себя неадекватно оценивает, излишне перехваливает. Например, смущает кандидат на руководящую должность, который рассказывает о том, какой он крутой руководитель, какие устраивал разносы, – а нам начальники с шашкой наголо не требуются.

Следующая причина – недостаток опыта. В этом случае я стараюсь поддержать человека, говорю ему, что он нам очень понравился (если это соответствует действительности, разумеется), но отсутствие конкретного опыта, на котором настаивает руководство компании, делает его кандидатуру непроходной. Если речь идет о молодом соискателе, советую снизить свои притязания, начать карьеру с менее ответственной должности в компании, для которой опыт работника не так важен.

Еще одной причиной отказа может быть место жительства претендента. У нас уже были случаи, когда люди увольнялись именно из-за удаленности работы от дома, а мы заинтересованы в стабильных сотрудниках.

Неприемлемы кандидаты с признаками злоупотребления спиртными напитками, даже просто с запахом.

Ольга СЕМИЧАЕВСКАЯ,
директор по персоналу ЗАО «Еврознак АГ Санкт-Петербург»:

В большинстве случаев решение об отказе в приеме на работу сообщается кандидату по телефону. По корпоративным правилам не принято обсуждать с соискателем причину отказа. Отказ озвучивается в вежливой форме, человека по возможности благодарят за участие в конкурсе на вакансию.

Бывает, что хотя соискатель и получает отказ, но мы заносим информацию о нем в базу кадрового резерва компании и сообщаем ему об этом. Компания растет, развивается, появляются новые вакансии, меняются требования к должностям, так что, вполне возможно, мы вернемся к данной кандидатуре.

Бывает, на вакансию претендует более сильный кандидат, чем требуется в настоящее время на данном рабочем месте. Тогда мы с ним обсуждаем планы на будущее (возможность возникновения потребности в этом кандидате, его готовность ждать и т. п.), и он также заносится в базу кадрового резерва компании.

Иногда, даже если человек не был принят к нам на работу, ему настолько у нас понравилось, что он начинает рекомендовать нашу компанию своему окружению – бывшим коллегам, родственникам и знакомым. Этими кандидатами мы особенно дорожим.

Ирина БРУТМАН,
менеджер по обучению и адаптации ООО «Фаэтон-Аэро» (оптовая и розничная торговля нефтепродуктами):

Ни в коем случае не стоит обижаться на представителя отдела кадров, который отказал вам в работе. Мне сложно представить ситуацию, чтобы кадровик, проведший большую подготовительную работу для привлечения кандидатов, отказал соискателю в приеме только из-за своей «вредности».

Любой сотрудник отдела персонала, прежде всего, заинтересован закрыть имеющуюся вакансию, но только таким кандидатом, который сможет эффективно выполнять данную работу. Понятно, что если кандидат не отвечает нашим требованиям, приходится ему отказывать либо предлагать обучение, которое помимо приобретения новой специальности позволяет убедиться, что работа, которую человек для себя выбрал, действительно ему подходит. Поэтому, если вы получили неутешительный ответ, стоит поинтересоваться: «А что я могу сделать, чтобы получить эту должность?». Тем самым вы покажете свою заинтересованность в работе именно в этой компании, а также сможете рассчитывать на дельный совет. Возможно, вам порекомендуют получить дополнительное образование или предоставят возможность выполнить какое-нибудь пробное задание. Это существенно повышает ваши шансы на трудоустройство.

Кроме того, внимательно отнеситесь к советам по поводу вашей самопрезентации или психологических особенностей, определяющих вашу предрасположенность к тому или иному виду деятельности. Главное, независимо от возраста и предыдущего опыта работы, не надо бояться начать все с нуля. Верьте в себя, и тогда все обязательно получится.