Продажи и маркетинг

Трудный клиент - или трудный ... продавец? Ошибки, которые мы совершаем Кто из нас во время работы не сталкивался с так называемыми «трудными» клиентами, и не испытывал при этом проблем? Книги учат нас быть спокойным, отделять себя от эмоций при общении с агрессивным, излишне дотошным или
Особенности национальной улыбки Продавщица одного из воронежских магазинов попала в психиатрическую лечебницу из-за того, что ей все время улыбался директор. “Наверное, у меня недостача”, - постоянно терзалась продавщица и повредилась рассудком. Этот
Агрессивная реклама: вместо поколения “пепси“ в России растёт поколение “пиво“ Подсчитано, что на спиртное и табачные изделия молодые граждане России расходуют в год 217 миллиардов рублей, что в 2,5 раза больше, чем тратится на все образование в стране. За последние три года заболеваемость
Инструкция по управлению случаем Успех в бизнесе во многом определяется умением воспользоваться случаем, считают опрошенные “Ведомостями” предприниматели. Философ Жан-Поль Сартр называет это превращением “выигрышных ситуаций” в “совершенные мгновения”.
Золотые правила иудейских мудрецов Исследователь Иосиф Телушкин изучил классические писания иудаизма и вывел на их основании золотые правила бизнеса. О них не пишут в учебниках по маркетингу, но автор уверен, что большинство представителей мировой
Общение с клиентами вредит здоровью Работа, связанная с регулярным общением с клиентами, является причиной постоянных стрессов. К такому заключению пришли психологи из одной из частных клиник Великобритании. Как показали результаты проведенного ими
Cемь мифов об эффективных переговорах Переговоры являются ключевым моментом любого бизнеса. Но увы, в школах и вузах никаких знаний на этот счет нам обычно не преподают. Поэтому все, что касается переговоров, мы обычно приобретаем путем проб и ошибок -
Способ повысить лояльность клиентов Для привлечения клиентов авиаперевозчики предлагают различные завлечения - бесплатные завтраки, выпивку, просмотр ТВ и т.п. Компания Delta Air Lines, а именно ее подразделение Song, пошло еще дальше, предлагая
Путь к сердцу клиента лежит через call-центр Согласно результатам исследования, проведенного компанией Genesys, 85% потребителей готовы отказаться покупать товары и услуги компании из-за плохой работы службы поддержки. 56% ответили, что хорошая работа call-центра
Почувствуйте себя авианосцем Письмо в редакцию: " Переговоры – это настоящая школа войны, которую я как управленец с 10-летним стажем прошел от начала и до конца. И, тем не менее, каждый раз во время встречи с клиентом открываю для себя новые
Простые истины Готовясь к трудным переговорам, к проблемным беседам с сотрудниками, общению с клиентами или телефонным разговорам, будет полезно помнить некоторые наблюдения специалистов. За кажущейся простотой этих истин скрывается
Наглые живут дольше Ученые уверяют, что застенчивостью "управляют" миндалины - скопление лимфоидной ткани в глотке. Кроме кроветворных и прочих жизненно важных функций, они влияют на особенности восприятия человеком других людей и
Маркетолог - это не профессия. Это диагноз. (Лирическое эссе). Очень рекомендуем почитать!!! Мы – наемники, ландскнехты XXI века, солдаты экономической удачи. Вы, бизнесмены, собственники, наняли нас для того, чтобы крутились колесики вашего бизнеса, чтобы ваши паруса ловили ветер и не обмякли от неправильного
Краш-тест. Нестандартные техники продаж Если в Вашей компании есть торговый персонал и Вы сами занимаетесь его обучением, несколько необычных техник могут пополнить Ваш багаж или помочь создать новые. Наступить на мобильник Нестандартные техники в
Важные основы эффективных контактов Во время общения с другими людьми мы нередко и не подозреваем, что может нам принести контакт - открытие новых возможностей, получение поддержки, удовольствие, решение проблем или головную боль, бессонницу, чувство
Психология цвета в рекламе Психологами установлено, что уравновешенная в цветовом отношении среда привлекает, создает творческую атмосферу, успокаивает и улучшает общение людей между собой. Цвет существенно влияет на психоинтеллектуальное
Десять правил убеждения Список из десяти правил убеждения с краткими и ясными комментариями: от широко известных античных правил аргументации Гомера и Сократа до анализа убедительности аргументов, должностного положения, статуса, а также
Взрослые игры Бурный рост российского фондового рынка может оставить равнодушным либо самых ленивых, либо совсем неазартных людей. Когда ежедневно только и слышишь о сверхдоходных вложениях в акции отечественных компаний, не
Как грамотно отказать клиенту Всем известно, что имидж компании во многом зависит от того, как относятся сотрудники Компании к своим клиентам и партнерам. При этом очень важно насколько четко проработана политика Компании по отношению к тем людям, с
7 клиентов лучше, чем 70 Через год после создания IT-компания «Всеобъемлющие решения» всерьез задумалась, как увеличить прибыль. Одним из основных шагов к поставленной цели стало приглашение нового генерального директора, который осуществил